Support

Professionele helpdesk altijd binnen handbereik

Professionele ondersteuning voor al uw digitale publicatieproducten. Van technische vragen tot contentadvies — ons supportteam staat voor u klaar.

Technische problemen en vragen horen bij het dagelijkse gebruik van elk platform. Bij ePublisher lost u die snel op: ons support team is bereikbaar via telefoon, e-mail en ticketsysteem op werkdagen van 9:00 tot 18:30. U krijgt altijd een vaste contactpersoon die uw omgeving kent — geen anoniem callcenter, maar een team dat precies weet hoe uw platform is ingericht.,Ons ticketsysteem geeft u volledig inzicht in de status van openstaande verzoeken. Bugs worden geregistreerd, geprioriteerd en opgelost binnen de afgesproken responstijden. Nieuwe feature requests worden geëvalueerd en — indien breed inzetbaar — meegenomen in de productplanning. U ontvangt release notes bij elke update zodat u altijd weet wat er verandert.,Naast reactieve ondersteuning bieden wij ook proactieve service: regelmatige platformcontroles, health checks en advies over het optimaal inzetten van nieuwe functies. Uitgebreide documentatie, handleidingen en instructievideo's zijn altijd beschikbaar via ons kennisportaal.

Wat is inbegrepen